KELUHAN PELANGGAN

 LOG KELUHAN PELANGGAN

TGL	DARI	TOPIK	ISI KELUHAN	TANGGAPAN	STATUS
4 Mei 2021	Gresik Pedia	Jam Pelayanan	Pelayanan Puskesmas kurang maksimal....belom jam.e wst tutup	Pendaftaran blm tutup sampai jam 11:30, silahkan mendaftar lewat tempat skreening di depan dulu kemudian daftar di tempat pendaftaran. Tidak boleh lewat belakang langsung ke tempat pelayanan	Closed
19 Juli 2022	SukMa e-jatim	Sikap petugas pelayanan	Mungkin untuk petugas di loket pendaftaran, mohon petugas dalam pelayanan harus ramah dan jangan judes	Penanggung Jawab UKP memberikan teguran ke petugas loket dan memberikan pemahaman untuk bekerja sesuai SOP dan berkomunikasi dengan efektif	Closed
28 Juli 2022	SukMa e-jatim	Sikap petugas pelayanan	Senyumlah saat melayani, karena senyum bisa mengurangi keluhan sakit	Petugas pelayanan melaksanakan tugas sesuai dengan SOP dan menerapkan 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan dan Santun)	Closed
28 Juli 2022	SukMa e-jatim	Sarana dan Prasarana Pelayanan	Ruangan TBC Kurang nyaman	Ruang TBC sudah direnovasi	Closed
29 Juli 2022	SukMa e-jatim	Sarana dan Prasarana Pelayanan	Kamar mandi tidak bisa digunakan	Kamar mandi pasien sudah diperbaiki dan bisa digunakan	Closed
13 Agustus 2022	SukMa e-jatim	Prosedur Pelayanan	Kalau bisa ada penjagaan di depan untuk pemilihan poli, karena banyak yang tidak tahu	1. Petugas pelayanan sudah bertugas di depan loket pendaftaran untuk membantu mengarahkan pemilihan poli 2. Sudah ada banner tentang tata cara pemilihan poli di depan loket pendaftaran	Closed
20 Agustus 2022	SukMa e-jatim	Sikap petugas pelayanan	Petugas loket tidak bisa berkomunikasi dengan baik, terkesan jahat dan etikanya kurang, kalau petugas lainnya sudah bagus	Penanggung Jawab UKP memberikan teguran ke petugas loket dan memberikan pemahaman untuk bekerja sesuai SOP dan berkomunikasi dengan efektif	Closed
23 Agustus 2022	SukMa e-jatim	Sarana dan Prasarana Pelayanan	Mohon di toilet pasien disediakan urinal/pispot untuk memudahkan pasien saat dimintai/dilakukan pengumpulan pengambilan sampel urine, untuk pemeriksaan di laboratorium mohon management waktunya diperhatikan karena untuk ibu hamil menunggu dengan waktu yang lama	Waktu pemeriksaan laboratorium untuk ibu hamil memang membutuhkan waktu yang lebih lama karna banyaknya item yang diperiksa	Closed
29 Agustus 2022	SukMa e-jatim	Sarana dan Prasarana Pelayanan	Untuk pemanggilan nomor pasien, diharapkan pakai pengeras suara	Loket pendaftaran dan setiap poli pelayanan yang ada di Puskesmas duduksampeyan sudah menggunakan pengeras suara	Closed
13 Oktober 2022	SukMa e-jatim	Sarana dan Prasarana Pelayanan	Tolong kamar mandi pasien diperbaiki	Kamar mandi pasien sudah diperbaiki dan bisa digunakan	Closed
14 November 2022	SukMa e-jatim	Sarana dan Prasarana Pelayanan	Saran saya waktu di pengambilan nomor antrian harusnya ada salah satu yang menjaga karena tidak semua orang faham pengambilan nomor antrian kalau seperti itu. contohnya yang sudah tua biasanya kesusahan saat pengambilan nomor antrian. Terima kasih	1. Petugas pelayanan sudah bertugas di depan loket pendaftaran untuk membantu mengarahkan pemilihan poli 2. Sudah ada banner tentang tata cara pemilihan poli di depan loket pendaftaran	Closed
16 November 2022	SukMa e-jatim	Prosedur Pelayanan	Untuk pendaftaran di awal saya rasa terlalu ribet ya, sekarang kan sudah 2022 semua harusnya tidak usah pakai foto copy KK, KTP, KIA, BPJS terus bawa kartu berobat. Ajukan pengadaan alat scan, pasien bawa KTP Asli kan bisa discan, BPJS bisa discan dan diinput.	1. Syarat pendaftaran dan alur pelayanan di Puskesmas sudah sesuai dengan standar pelayanan minimal 2. Diwajibkan untuk menunjukkan NIK, bisa menggunakan KTP/KK/Kartu BPJS agar identitas pasien jelas dan dapat teridentifikasi di database kami 2. Banner informasi syarat dan alur pelayanan sudah ada di depan Puskesmas dan di media sosial puskesmas duduksampeyan.	Closed
10 Maret 2023	Instagram	Tarif pelayanan	Berobat di Pustu Pandanan dan diminta untuk membayar	1. Melakukan klarifikasi ke pasien dan memberikan penjelasan bahwa injeksi multivitamin tidak dicover BPJS/UHC 2. Menyebarkan informasi mengenai pelayanan kesehatan yang dicover oleh BPJS/UHC pemegang KTP Gresik melalui media sosial	Closed